Remarque : veuillez noter que la politique de confidentialité affichée est celle du pays actuellement sélectionné sur le site web.
1. Politique de protection des données
Le groupe Bosch (Bosch) se réjouit de votre visite sur nos pages Internet et de votre intérêt pour notre entreprise et nos produits.
2. Bosch respecte votre vie privée
La protection de votre sphère privée dans le traitement des données personnelles ainsi que la sécurité de toutes les données commerciales sont des sujets qui nous tiennent particulièrement à cœur et que nous prenons en considération dans nos processus commerciaux. Nous traitons les données personnelles collectées lors de votre visite sur nos pages Internet en toute confidentialité et dans le respect le plus strict des dispositions légales. La protection des données et la sécurité de l’information font partie intégrante de notre politique d’entreprise.
3. Responsable du traitement
La Robert Bosch GmbH est responsable du traitement de vos données à caractère personnel, à l’exclusion des exceptions précitées dans la présente Politique de protection des données.
Nos données de contact sont les suivantes : Robert Bosch GmbHRobert-Bosch-Platz 170839 Gerlingen-SchillerhöheGERMANY
Votre contact chez Boschkontakt@bosch.de +49 711 400 40990
4. Collecte, traitement et utilisation des données personnelles
4.1. Catégories de données utilisées
Les informations suivantes sont collectées à l’occasion de toute visite sur notre site internet: adresse IP, site Internet à partir duquel vous arrivez sur le nôtre (référent), pages consultées, fichiers téléchargés (téléchargements), informations appelées (marque(s) de véhicules, modèles d’essuie-glace), fichiers vidéo visionnés, fichiers audio écoutés, liens individuels sur lesquels vous avez cliqué, durée de votre visite, navigateur utilisé. Ces informations nous permettent d’optimiser continuellement nos sites Web afin de répondre toujours mieux aux attentes de nos visiteurs.
Autres fins d’utilisation : Dans certains cas, l’adresse IP est transmise à des tiers à des fins de localisation (par ex. géolocalisation pour la présélection du pays et de la langue) soit directement via le JavaScript du navigateur, soit via le serveur Bosch. Le marché, le pays, la langue et les favoris (par ex. essuie-glaces) sélectionnés sont enregistrés localement dans un cookie de votre navigateur.
4.2. Définition des données personnelles
Les données personnelles désignent toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable (noms, adresses, numéros de téléphone, adresses e-mail, données de contrat, de réservation et de facturation, etc.). Nous ne collectons, traitons et utilisons des données personnelles (y compris des adresses IP) que dans le cadre des dispositions légales ou lorsque vous nous avez donné votre consentement, par exemple dans le cadre d’une inscription.
4.3. Finalités du traitement et bases légales
Nous et les prestataires de services que nous avons mandatés utilisent vos données personnelles aux fins suivantes :
4.3.1. Mise à disposition de cette offre en ligne
Base légale : Intérêt légitime de notre part à la mise à disposition d’informations spécifiques client (type de véhicule, année de fabrication) pour permettre l’affichage de produits et notices de montage adéquats.
4.3.2. Pour la détermination des dysfonctionnements et pour des raisons de sécurité
Bases juridiques : Respect de nos obligations légales en matière de sécurité des données et intérêt légitime à l’élimination des dysfonctionnements et à la sécurité de nos offres.
4.3.3. Protection et défense de nos droits
Base légale : Intérêt légitime de notre part à faire valoir et défendre nos droits.
4.4. Fichiers journaux
Chaque fois que vous utilisez Internet, certaines informations sont automatiquement transmises par votre navigateur et stockées par nous dans des fichiers journaux. Les fichiers journaux sont enregistrés pendant une durée de 30 jours pour l’identification de dérangements et pour des raisons de sécurité (par ex. pour identifier des tentatives d’intrusion) puis effacés. Les fichiers journaux qu’il nous est nécessaire de conserver à des fins de preuve ne sont pas supprimés tant que la question n’est pas résolue définitivement. Ils peuvent dans certains cas être transmis aux autorités d’enquête. Les fichiers journaux sont également utilisés à des fins d’analyses (sans l’adresse IP ou avec l’adresse IP tronquée) dans les conditions précisées à la section « Publicité et/ou étude de marché (y compris analyse web, sans les enquêtes clients) ».
Les fichiers journaux servent notamment à l’enregistrement des informations suivantes :
4.5. Enfants
Cette offre en ligne ne s’adresse pas aux enfants de moins de 18 ans.
4.6. Transmission des données
4.6.1. Transmission des données à d’autres responsables
Nous ne transmettons vos données personnelles à d’autres responsables que si cela est rendu nécessaire pour l’exécution du contrat, si nous ou un tiers avons un intérêt légitime à leur transmission ou si nous avons votre consentement. Vous trouverez des informations détaillées sur les bases légales et les destinataires/catégories de destinataires à la section 4.3. Finalités du traitement et bases légales.
En outre, des données peuvent être transmises à d’autres responsables si nous y sommes contraints par la législation en vigueur ou par ordre administratif ou judiciaire.
4.6.2. Prestataires (en général)
Nous mandatons des prestataires externes pour notamment les services de vente et de marketing, la gestion des contrats, le traitement des paiements, la programmation, l’hébergement des données et les services d’assistance en ligne. Nous avons sélectionné avec soin ces prestataires et contrôlons régulièrement la rigueur avec laquelle ils gèrent et protègent les données personnelles enregistrées chez eux. Tous les prestataires de services sont tenus par nous de respecter la confidentialité et de se conformer aux exigences légales. Les prestataires peuvent également être d’autres sociétés du groupe Bosch.
4.6.3. Transmission à des destinataires hors de l’EEE
Nous pouvons transmettre les données personnelles à des destinataires dont le siège est situé hors de l’EEE, dans des pays tiers. Dans ce cas, nous veillons avant la transmission à ce que le destinataire dans le pays tiers garantisse une protection adéquate des données (par ex. sur la base d’une décision d’adéquation de la Commission européenne pour le pays concerné ou l’établissement des clauses contractuelles types de l’UE avec le destinataire) ou que nous avons votre consentement.
Nous tenons à votre disposition une vue d’ensemble des destinataires dans les pays tiers et une copie des dispositions convenues concrètement pour assurer un niveau suffisant de protection des données. Pour cela, veuillez utiliser les indications de la section 12. Contact.
4.7. Durée de l’enregistrement ; délais de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que cela est nécessaire pour la présentation de notre offre en ligne et des services associés, ou lorsque nous avons un intérêt légitime de continuer à les conserver (nous pouvons par exemple avoir un intérêt légitime à conserver ces données pour un marketing postal même après l’exécution d’un contrat). Dans tous les autres cas, nous effaçons vos données personnelles à l’exception des données que nous devons conserver pour satisfaire aux prescriptions légales (nous sommes p. ex. tenus de respecter les délais fixés par la législation fiscale et commerciale et donc de conserver pour une durée définie des documents tels que contrats et factures).
5. Utilisation de cookies
Pour pouvoir présenter notre offre en ligne dans les meilleures conditions, nous pouvons utiliser des cookies et des mécanismes de suivi. Les « cookies » sont de petits fichiers texte qui sont sauvegardés sur votre ordinateur lorsque vous visitez une offre en ligne. Pour le suivi, différentes technologies sont utilisées. Nous traitons notamment les informations sur la base de la technologie des pixels espions et de l’analyse de fichiers journaux.
5.1. Catégories
Nous faisons la distinction entre deux catégories de cookies : les cookies indispensables pour assurer le fonctionnement technique de l’offre en ligne (= cookies techniques) et les cookies/mécanismes de suivi qui ne sont pas indispensables pour le fonctionnement technique de l’offre en ligne (= cookies non techniques).
Moyennant certaines restrictions, notre offre en ligne est utilisable sans cookies non techniques.
5.1.1. Cookies techniques
Les cookies techniques désignent des cookies sans lesquels il n’est techniquement pas possible de présenter l’offre en ligne dans de bonnes conditions. Dans cette catégorie figurent par ex. les cookies chargés d’enregistrer des données pour permettre une restitution correcte des contenus audio et vidéo.
Ces cookies sont effacés à la fin de votre visite.
5.1.2. Cookies non techniques et mécanismes de suivi
L’utilisation de ces cookies et mécanismes de suivi nécessite votre consentement préalable. À l'exception du cookie qui enregistre l'état actuel de vos paramètres de confidentialité (cookie de sélection). Ce cookie est défini sur la base d'un intérêt légitime. Nous classons ces cookies et mécanismes de suivi dans deux sous-catégories :
5.2. Cookies de confort
Ces cookies facilitent l’utilisation et améliorent le confort de navigation sur notre offre en ligne. C’est là que sont par ex. enregistrés vos réglages de langue.
5.3. Cookies de marketing et mécanismes de suivi
Généralités
Les cookies de marketing et mécanismes de suivi nous permettent ainsi qu’à nos partenaires de vous proposer des offres basées sur vos centres d’intérêt après analyse de votre comportement d’utilisation :
Veuillez noter que, lors de l’utilisation de ces outils marketing, certaines de vos données personnelles risquent d’être transmises à un destinataire dont le siège est situé hors de l’EEE, dans un pays (par ex. USA) où il n’existe pas un niveau suffisant de protection des données au sens du règlement européen sur la protection des données (RGPD). Pour en savoir plus, reportez-vous ci-dessous à la description des différents outils marketing.
5.3.1. Google Analytics
Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland Fonction: Analyse du comportement des utilisateurs (pages visitées, nombre de visiteurs et de visites, téléchargements), création de profils d'utilisateurs pseudonymes sur la base des informations croisées des utilisateurs de Google connectés (suivi croisé), enrichissement des données des utilisateurs pseudonymes avec des informations spécifiques du groupe cible fournies par Google, reciblage, test UX, suivi des conversions et reciblage en conjonction avec Google Ads.
5.3.2. Google Tag Manager
Fournisseur : Google Ireland Limited Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Fonction : Administration des balises de site via une interface utilisateur, intégration de codes de programmes sur nos sites Web.
5.3.3. Google Ads
Fournisseur : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Fonction : Placement des publicités, remarketing, suivi des conversions
Plus d’information : https://adssettings.google.com/authenticated
5.3.4. Navigateur New Relic
Fournisseur : New Relic, Inc., 188 Spear Street #1200, San Francisco, CA 94105, États-Unis
Fonction : Le transfert de vos données personnelles au Responsable de traitement ci-dessus est requis pour suivre l'expérience utilisateur et résoudre les problèmes ou les plaintes des clients.
5.4. Gestion des cookies et mécanismes de suivi
Vous pouvez régler et modifier les cookies/mécanismes de suivi dans votre navigateur et/ou nos paramètres de vie privée : Remarque : Les réglages que vous effectuez ne sont valables que pour le navigateur utilisé.
5.4.1. Désactivation de tous les cookies
Pour désactiver tous les cookies, allez dans les Paramètres de votre navigateur et bloquez l’enregistrement de cookies. Veuillez noter que l’accès à certaines fonctionnalités du site risque alors d’être altéré.
5.4.2. Gestion de vos paramètres relatifs aux cookies non techniques et mécanismes de suivi.
Quand vous visitez nos sites Internet, il vous sera demandé dans une fenêtre contextuelle si vous consentez ou non à l’utilisation de cookies de confort et de cookies de marketing/mécanismes de suivi. Vous pouvez, dans nos paramètres de vie privée, à tout moment révoquer ou nous donner votre consentement, avec effet immédiat.
6. Utilisation de nos applications mobiles
En plus de notre offre en ligne, nous vous proposons des applications mobiles que vous pouvez télécharger sur votre périphérique mobile. Nous collectons via nos applications mobiles, en plus des données collectées sur nos sites Web, certaines données personnelles complémentaires propres à l’utilisation d’un périphérique mobile.
6.1. Analyse d’applications
La collecte d’informations statistiques sur l’utilisation de notre offre en ligne nous sert à rendre les contenus encore plus conviviaux, à effectuer des mesures d’audience et à mener des études de marché. Nous utilisons pour cela les outils d’analyse d’applications décrits dans cette section. Les profils d’utilisation créés par ces outils ne sont pas combinés avec des données personnelles. Les outils d’analyse n’utilisent pas les adresses IP des utilisateurs ou bien les raccourcissent immédiatement après la collecte.
Les fournisseurs des outils d’analyse n’utilisent les données qu’en tant que sous-traitants, conformément à nos instructions et non à leurs propres fins.
Vous trouverez ci-après des informations sur le fournisseur de chacun des outils. Si ces outils utilisent des profils d’utilisateur, nous ne les utiliserons pas sans avoir demandé votre consentement préalable.
6.2. Google Analytics pour applications mobiles
Google Analytics est mis à disposition par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google"). Nous utilisons Google Analytics avec la fonction additionnelle proposée par Google pour l’anonymisation des adresses IP. Google raccourcit généralement votre adresse IP à l’intérieur de l’Union Européenne; elle ne les raccourcit après leur transfert aux USA que dans des cas exceptionnels. Mais dans un cas comme dans l’autre, votre adresse IP ne sera enregistrée que sous forme raccourcie.
6.3. Traitement des données par les gestionnaires de plateformes de téléchargement d’applications
Nous ne collectons aucune donnée et le transfert de données (telles que le nom d’utilisateur, l’adresse électronique et le numéro d’identification du périphérique) lors du téléchargement d’une application mobile sur une plateforme de téléchargement (p. ex. Google Play de Google, App Store d’Apple, Galaxy App Store de Samsung) ne relève pas de notre responsabilité. Nous n’avons aucune influence sur la collecte et le traitement ultérieur des données l’éditeur/gestionnaire par la plateforme de téléchargement. Celui-ci en est seul responsable.
7. YouTube
Cette offre en ligne utilise la plateforme vidéo YouTube, exploitée par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland („YouTube”). YouTube est une plate-forme permettant la lecture de fichiers audio et vidéo.
Si vous appelez une page de notre offre contenant un fichier audio ou vidéo, le lecteur YouTube intégré établit une connexion avec YouTube afin de permettre son transfert et sa lecture. Des données sont alors transmises à YouTube alors seul responsable. Nous ne sommes pas responsables du traitement de ces données par YouTube.
Pour de plus amples informations sur l’ampleur et les buts de la collecte de données, sur le traitement et l’utilisation de ces données par YouTube, ainsi que sur vos droits et sur les options que vous pouvez sélectionner pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de protection des données de YouTube.
8. Liens externes
Notre offre en ligne peut contenir des liens vers les sites Internet de tiers/fournisseurs n’ayant aucun lien avec nous. Lorsque le lien est cliqué, nous n’avons plus aucune influence sur la collecte, le traitement et l’utilisation des données personnelles susceptibles d’être transmises au prestataire tiers lors du clic (par ex. adresse IP ou URL de la page sur laquelle se trouve le lien), étant donné que les données concernées échappent alors à notre contrôle. Nous déclinons toute responsabilité quant au traitement de telles données personnelles effectué par des tiers.
9. Sécurité
Nos collaborateurs et les prestataires mandatés par nous sont tenus à la confidentialité et au respect des dispositions imposées par les lois applicables sur la protection des données.
Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer un niveau de protection adéquat et pour protéger les données que nous gérons, en particulier contre les risques de destruction involontaire ou illicite, de manipulation, de perte, d’altération ou de divulgation non autorisée ou d’accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont constamment améliorées en fonction de l’évolution des progrès technologiques.
10. Droits des personnes
Pour faire valoir vos droits, veuillez utiliser les indications de la section 12. Contact. Veuillez faire en sorte que nous puissions vous identifier sans équivoque.
Droit d’accès et d’information : Vous disposez d’un droit d’information sur l’utilisation de vos données. Vous pouvez faire valoir votre droit d’information relatif aux informations personnelles que nous traitons.
Droit de rectification et suppression : Vous pouvez nous demander de corriger des données incorrectes et – dans la mesure où les conditions légales sont remplies – de compléter ou de supprimer vos données.
Cela ne concerne pas les données indispensables pour la facturation et la comptabilité ou soumises à une obligation légale de conservation. Dans la mesure où l’accès à de telles données n’est pas nécessaire, leur traitement sera limité (voir ci-dessous).
Droit à la limitation : Vous avez le droit d’obtenir de notre part la limitation du traitement de vos données, dans le respect des dispositions légales.
Portabilité des données : Vous avez par ailleurs le droit d’exiger de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, si cela est techniquement possible, le droit d’exiger que ces données soient transmises à un tiers
Opposition au traitement des données avec base légale « intérêt légitime » : Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment à ce que vos données fassent l’objet d’un traitement. Nous cesserons alors de traiter vos données sauf s’il existe pour nous, conformément à des dispositions légales, des motifs impérieux et légitimes pour la poursuite du traitement qui priment sur vos droits.
10.1. Droit de réclamation auprès des autorités de surveillance :
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données. Vous pouvez pour cela contacter l’autorité responsable de votre lieu d’habitation ou de votre Land ou l’autorité de surveillance dont nous dépendons. À savoir :
Le délégué à la protection des données et à la liberté d’information du Bade-Wurtemberg
(Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg)
Adresse : Königstrasse 10a70173 Stuttgart, Allemagne
Adresse postale : Postfach 10 29 3270025 Stuttgart, AllemagneTél.: +49 711/615541-0Fax: +49 711/615541-15 E-mail: poststelle@lfdi.bwl.de
11. Modification de la politique de protection des données
Nous nous réservons le droit de modifier nos mesures de sécurité et de protection des données si l’évolution technique l’exige. Nous modifierons alors en conséquence notre Politique de protection des données. Veillez donc à toujours consulter la version actuelle de notre Politique de protection des données.
12. Contact
Si vous souhaitez nous contacter, vous nous trouverez à l'adresse indiquée dans la section 3. Responsable du traitement.
Pour faire valoir vos droits, veuillez utiliser le lien suivant : https://request.privacy-bosch.com/entity/RB/
Pour notifier un incident de protection des données, veuillez utiliser le lien suivant : https://www.bkms-system.net/bosch-dataprotection
Pour des suggestions et des réclamations concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous recommandons de contacter notre délégué à la protection des données :
Datenschutzbeauftragter
Abteilung Informationssicherheit und Datenschutz Bosch-Gruppe (C/ISP)Postfach 30 02 2070442 Stuttgart ALLEMAGNEDPO@bosch.com
Date : Juin 2023